399 Games নিয়ম ও শর্তাবলী — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ নীতিমালা

১ সাধারণ শর্তাবলী ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী 399 Games প্ল্যাটফর্ম (https://399games.app) এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মটি একটি আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত হয় এবং বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে অপ্টিমাইজড।

399 Games-এ প্রদত্ত সমস্ত সেবা — স্পোর্টস বেটিং, ক্যাসিনো গেম, লটারি, ভাউচার — এই শর্তাবলীর আওতায় পড়ে। সদস্য হিসেবে নিবন্ধনের মুহূর্ত থেকে এই শর্তগুলো কার্যকর হয় এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বলবৎ থাকে।

কোনো শর্ত বাংলা ও অন্য ভাষায় একসাথে দেওয়া থাকলে এবং দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলে বাংলা সংস্করণটি প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে। যেকোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে support@399games.app-এ যোগাযোগ করুন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

399 Games-এ একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ — সম্পূর্ণ সত্য ও সঠিক হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা যেকোনো সময় বন্ধ করার অধিকার 399 Games সংরক্ষণ করে।

KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের অনুরোধ করা হলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রয়োজনীয় নথি জমা দিতে হবে। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং পেমেন্ট পদ্ধতির প্রমাণ চাওয়া হয়। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

• প্রতিটি মোবাইল নম্বর দিয়ে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের নিজের দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারো সাথে শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

৩ বয়সসীমা ও অংশগ্রহণের যোগ্যতা

399 Games কঠোরভাবে ১৮+ নীতি অনুসরণ করে। ১৮ বছরের কম বয়সের কেউ এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা গেম খেলতে পারবেন না। বয়স যাচাইয়ে অসংগতি পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে।

নিজের বা অন্যের জন্য স্বেচ্ছায় নিষেধাজ্ঞায় (self-exclusion) থাকা ব্যক্তিরা 399 Games-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না। এই নিয়ম ভেঙে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে যেকোনো জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

৪ ডিপোজিট ও পেমেন্ট নীতি

399 Games-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳২০০। ডিপোজিট করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। ডিপোজিট সাধারণত ৫–১০ মিনিটের মধ্যে ওয়ালেটে যোগ হয়।

প্রতিটি ডিপোজিট ট্রান্সঅ্যাকশন 399 Games নিরাপত্তা দলের পর্যবেক্ষণে থাকে। অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন সাময়িকভাবে আটকানো হতে পারে এবং যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

• ডিপোজিট করা টাকা শুধুমাত্র গেমিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।
• অন্যের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ডিপোজিট করা নিষিদ্ধ।
• ক্রেডিট কার্ড বা ঋণ করা অর্থ দিয়ে গেমিং করার পরামর্শ দেওয়া হয় না।
• সফল ডিপোজিটের SMS/ইমেইল কনফার্মেশন সংরক্ষণ করুন।

৫ উত্তোলন নীতি ও প্রক্রিয়া

উত্তোলনের অনুরোধ করতে হলে অ্যাকাউন্ট KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। সর্বনিম্ন উত্তোলন পরিমাণ ৳৫০০। সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা দৈনিক ৳৫০,০০০ এবং মাসিক ৳৫,০০,০০০ — VIP সদস্যদের জন্য এই সীমা বেশি হতে পারে।

সাধারণ উত্তোলন অনুরোধ ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। বড় পরিমাণের উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — সেক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। 399 Games কোনো উত্তোলন ফি নেয় না।

উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে। যেমন bKash দিয়ে ডিপোজিট করলে bKash-এই উত্তোলন হবে। এটি মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের অংশ।

৬ বোনাস, প্রমোশন ও ওয়েজারিং শর্ত

399 Games বিভিন্ন ধরনের বোনাস অফার করে — স্বাগত বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন, রেফারেল বোনাস ইত্যাদি। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত থাকে যা বোনাসের পাশে স্পষ্টভাবে বাংলায় লেখা থাকে।

বোনাস গ্রহণ করার মানে হলো সেই বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তগুলো মেনে নেওয়া। বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলন করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং (প্রয়োজনীয় বেটিং পরিমাণ) সম্পন্ন করতে হবে। ওয়েজারিং পূরণের জন্য সাধারণত ৩০ দিনের সময় দেওয়া হয়।

• বোনাসের মেয়াদ শেষ হলে ব্যবহার না করা বোনাস মুছে যাবে।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা যাবে না যদি শর্তে না বলা থাকে।
• বোনাসের শর্ত পূরণ না করে উত্তোলন করলে বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে।
• প্রমোশনাল কোড একবারের বেশি ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

৭ বেটিং নিয়মাবলী ও ফলাফল

399 Games-এ সমস্ত বেটিং ফলাফল নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়। ক্রিকেট, ফুটবল বা অন্য খেলায় ফলাফল সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক ক্রীড়া সংস্থার অফিসিয়াল তথ্য থেকে নেওয়া হয়।

কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে 399 Games-এর নিয়ম অনুযায়ী বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে বা ম্যাচ পুনর্নির্ধারিত হওয়া পর্যন্ত বেট সক্রিয় থাকতে পারে — এটা নির্ভর করে সেই ইভেন্টের বিশেষ নিয়মের উপর।

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে 399 Games সেই বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং বেটের মূল পরিমাণ ফেরত দেবে। ইচ্ছাকৃতভাবে ত্রুটিপূর্ণ অডস ব্যবহার করার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

সদস্য নিজে চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। সাময়িক বিরতির জন্য (৭ দিন থেকে ৬ মাস) সেলফ-এক্সক্লুশন বিকল্প আছে। স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া উচিত। স্থায়ীভাবে বন্ধ হওয়ার পরে একই ব্যক্তি পুনরায় নিবন্ধন করতে পারবেন না যদি সেলফ-এক্সক্লুশনের মেয়াদ চলছে।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে 399 Games নিজেও অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। সেক্ষেত্রে জমানো ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) সদস্যকে ফেরত দেওয়া হবে।

৯ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কার্যক্রমগুলো 399 Games-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম ভাঙলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• কোনো ধরনের চুরি, জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
• বোনাস আর্বিট্রেজ বা সিস্টেমেটিক বোনাস শিকার করা।
• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ তহবিলের মাধ্যমে লেনদেন।
• সফটওয়্যার বট বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করে বেট করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় হস্তক্ষেপের চেষ্টা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি বা আপত্তিকর আচরণ।

১০ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

399 Games দায়িত্বশীল গেমিংকে অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের জন্য, জীবিকার জন্য নয়। তাই আমাদের প্ল্যাটফর্মে বেশ কিছু সুরক্ষামূলক সরঞ্জাম আছে যা সদস্যরা নিজেই ব্যবহার করতে পারেন।

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সীমা: এক বসায় কতক্ষণ খেলবেন তা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট সময় পরপর খেলার সময় ও ব্যয়ের বিবরণ দেখুন।

গেমিং সমস্যায় পড়লে সাহায্য চাইতে লজ্জা নেই। আমাদের সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে সাহায্য করবে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে support@399games.app-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। 399 Games-এর অভিযোগ দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেবে এবং সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে।

অভিযোগ সমাধান না হলে প্ল্যাটফর্মের লাইসেন্সদাতা কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করা যাবে। কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। এই প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং সদস্যের অধিকার রক্ষায় বাধ্যবাধকতামূলক।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

399 Games প্রয়োজনে এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে — কমপক্ষে ৭ দিন আগে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া বলে বিবেচিত হবে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে।

এই পেজে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় উল্লেখ করা থাকে। পুরনো সংস্করণের কপি চাইলে support@399games.app-এ অনুরোধ করুন।